Une bonne nouvelle pour les passagers marocains : le ministère des Transports et de la Logistique a récemment annoncé une décision majeure visant à aligner les droits des passagers du Maroc sur les normes européennes. Cette mesure vise à offrir une protection adéquate en cas de perturbations lors des vols.
Lors d’une réunion consacrée à l’évaluation annuelle des politiques publiques dans le secteur du tourisme, Mohamed Abdeljalil, ministre des Transports et de la Logistique, a révélé la mise en place imminente d’un nouveau règlement pour défendre les droits des passagers aériens en cas de retards ou d’annulations de vols. Cette initiative, préparée par son prédécesseur, avait été reportée en raison de la pandémie de Covid-19.
Ce règlement, inscrit dans la loi n° 40.13 relative au Code de l’aviation civile adoptée par le Parlement en 2016, vise à aligner les droits des passagers marocains sur les normes européennes. Il prévoit une série de compensations en fonction de la durée du retard ou de l’annulation du vol. Par exemple, en cas de retard de deux heures, les passagers auront droit à une consommation gratuite, tandis qu’en cas de retard de trois heures, une indemnisation pouvant atteindre 600 euros ou un billet de remplacement sera accordée.
Ce nouveau règlement aborde également la question de la surréservation, connue sous le nom d’overbooking. Des conditions spécifiques sont prévues pour encadrer cette pratique et garantir une meilleure protection des droits des passagers, afin d’éviter tout préjudice à la réputation des compagnies aériennes.
Il est important de souligner que ce règlement respecte les dispositions de la convention de Montréal, en vigueur depuis novembre 2003. Cette convention assure une couverture étendue des incidents pouvant survenir lors des voyages aériens, tels que les retards, la perte de bagages, ainsi que les blessures ou décès des passagers, avec des indemnisations pouvant aller jusqu’à 113 100 droits de tirage spéciaux (DTS).
